POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍAS
En Rayün elaboramos cosmética viva, artesanal y con fecha de caducidad real, promoviendo un consumo responsable.
- EXCEPCIÓN AL DERECHO DE RETRACTO Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, por la naturaleza de nuestros productos (artículos de higiene, uso personal, perecederos y/o fórmulas personalizadas hechas a pedido y a medida del consumidor), no se admite el derecho de retracto ni devoluciones por insatisfacción subjetiva (como cambios de opinión respecto al aroma, textura o preferencias personales posteriores a la compra).
- GARANTÍA LEGAL CHILENA Si el producto presenta una falla de fabricación de origen (por ejemplo, envase trizado durante el transporte de Paine a tu destino, mal funcionamiento del dosificador o una alteración evidente en el estado físico del producto antes de su apertura), el cliente tendrá derecho a la garantía legal de 6 meses para solicitar:
- El cambio del producto por uno nuevo en óptimas condiciones.
- La reparación (si aplica).
- La devolución total del dinero.
Para hacer efectiva esta garantía, el producto debe conservar su sello de higiene intacto (salvo para la verificación de la falla técnica) y el cliente debe presentar su comprobante de compra o boleta escribiendo a nuestro WhatsApp de atención o formulario de contacto.